Nas compras realizadas pelo site da Immagine, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário informar o motivo da desistência.
Nesse caso, será realizada a devolução integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete da compra, e os custos necessários para a devolução do produto serão de responsabilidade da Immagine.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, solicitaremos o reembolso ou estorno pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para que o valor fique disponível poderá variar conforme a forma de pagamento e a instituição financeira.
Se você desejar trocar uma peça por tamanho, modelo ou preferência pessoal fora das situações obrigatórias previstas em lei, entre em contato conosco.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e às condições comerciais da Immagine.
Nesses casos, quando a troca ocorrer exclusivamente por preferência do cliente e não houver defeito no produto, os custos de envio da peça para a Immagine e do novo produto para o cliente serão de responsabilidade do cliente.
Essa condição não se aplica ao direito de arrependimento dentro do prazo legal nem aos casos de vício ou defeito do produto.
Produtos identificados como promocionais, de liquidação ou última unidade não são elegíveis à troca por preferência, tamanho ou modelo.
Essa condição não limita o direito de arrependimento das compras realizadas online dentro do prazo legal de 7 dias e também não afasta os direitos relacionados a vício ou defeito do produto. Nas compras online, o direito de arrependimento continua existindo independentemente de o produto estar em promoção.
Se identificar algum problema na peça, entre em contato conosco para que possamos avaliar o ocorrido.
Quando houver vício ou defeito abrangido pela garantia legal, serão observados os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
De forma geral, o fornecedor dispõe de até 30 dias para solucionar o vício. Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o consumidor poderá exercer os direitos previstos em lei, conforme aplicável.
Nos casos cobertos pela garantia legal, os custos necessários para o envio serão de responsabilidade da Immagine.
O escurecimento da Prata 925 pode ocorrer naturalmente em razão do contato do metal com o ambiente, suor, cosméticos e outras substâncias. A alteração natural da tonalidade da prata, por si só, não significa necessariamente defeito de fabricação.
Cada caso será analisado individualmente para identificar se há defeito na peça ou uma condição relacionada ao uso e à conservação.
Para ajudar a preservar suas peças, consulte também nossa página Dicas para Cuidar das Suas Joias.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp informando:
Nos casos de troca ou reclamação relacionada a defeito, poderemos solicitar informações sobre o ocorrido e fotos ou vídeo da peça para agilizar a avaliação.
No exercício do direito de arrependimento, não é necessário justificar o motivo da devolução.
Ao recebermos a devolução, faremos a conferência da peça e dos itens que acompanharam o pedido.
Sempre que possível, pedimos que o produto seja enviado com a embalagem e os acessórios recebidos, para proteger a peça durante o transporte e facilitar a identificação do pedido.
Fale com a gente pelo WhatsApp. Teremos prazer em orientar você durante todo o processo.
